Refusionspolitik

Vi har 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage til at anmode om returnering fra det tidspunkt, du modtog varen.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Hvis du ønsker at anmode om en returnering, kan du kontakte os på info@heliberry.com. Bemærk, at returneringer skal sendes til følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]

Hvis returneringen accepteres, sender vi dig en returfragtseddel samt instruktioner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning om returnering, accepteres ikke.

Har du spørgsmål om returnering, er du altid velkommen til at kontakte os på info@heliberry.com.

Skader og problemer
Kontroller din bestilling, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskådiget, eller hvis du har fået den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette det.

Undtagelser/varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. fødevarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (f.eks. specialbestillinger eller personaliserede varer) og personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om eller problemer med en bestemt vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er godkendt, købe den nye vare separat.

14 dages fortrydelsesret i EU
Hvis varer leveres i EU, har du uanset ovenstående ret til at fortryde eller returnere bestillingen inden for 14 dage uden at angive en særlig grund. Ligesom ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt, med alle mærker intakte og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret returneringen, og om refusionen er godkendt eller ej. Hvis refusionen godkendes, foretages den automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortselskab har behandlet returneringen, så den bliver synlig hos dig.
Hvis der er gået mere end 15 hverdage siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@heliberry.com.