Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer un retour, à compter de la date de réception de l'article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@heliberry.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer le colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse info@heliberry.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (par exemple les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez des questions ou des problèmes concernant un article particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'UE
Si les marchandises sont livrées dans l'UE, vous avez, nonobstant ce qui précède, le droit de vous rétracter ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs particuliers. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, ainsi que de l'acceptation ou non du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Notez qu'un certain délai peut être nécessaire avant que votre banque ou votre établissement de carte bancaire ne traite et n'affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@heliberry.com.