Voici le texte complet de la Politique d'expédition (Fraktpolicy) en texte brut, prêt à copier-coller directement dans l'éditeur de pages Shopify :

Politique d'expédition et de livraison

Chez Heliberry, nous nous efforcons toujours de vous offrir une expérience de livraison fluide et fiable. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur la manière dont nous traitons et expédions vos commandes.

1. Livraison gratuite sur toutes les commandes

Nous offrons toujours la livraison gratuite et suivie sur toutes les commandes en Suède, sans montant d'achat minimum. Aucun frais caché ne sera ajouté lors du paiement.

2. Délai de traitement (préparation de la commande)

Toutes les commandes sont traitées et préparées avec soin sous 24 à 48 heures (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délai de livraison et lieu d'expédition

Afin de vous offrir la meilleure qualité et le meilleur prix possible, nos produits sont expédiés directement depuis notre entrepôt principal aux États-Unis.

• Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés après le traitement de la commande.

À noter : en haute saison ou en cas de retards logistiques imprévus (par exemple conditions météorologiques extrêmes ou formalités douanières), le délai de livraison peut occasionnellement être un peu plus long.

4. Suivi de votre commande

Dès que votre colis est expédié depuis notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail contenant votre numéro de suivi unique. Vous pouvez facilement suivre votre colis en temps réel directement depuis notre page « Suivre ma commande » ou via le lien de suivi indiqué dans l'e-mail.

5. Douane et frais d'importation

Tous nos envois sont expédiés avec des options de livraison dédouanées afin d'éviter toute mauvaise surprise. Si, contre toute attente, des frais de douane ou d'importation imprévus survenaient, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

6. Adresse incorrecte ou colis non retirés

Il incombe à l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison indiquée est correcte et complète au moment de la commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps auprès du point relais, nous nous réservons le droit de facturer des frais couvrant les coûts administratifs de retour et de traitement.

7. Colis endommagés ou perdus

Si, contre toute attente, votre colis était endommagé pendant le transport ou si vous n'avez pas reçu votre livraison dans un délai de 12 jours ouvrés, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@heliberry.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions ouvrir une enquête et vous envoyer un produit de remplacement.

Vous avez des questions sur votre livraison ?

Notre service client est toujours prêt à vous aider !

• E-mail : info@heliberry.com • Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés