Informativa sui rimborsi

Applichiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo al reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.

Per richiedere un reso, puoi contattarci all'indirizzo info@heliberry.com. Ti ricordiamo che i resi devono essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO DI RESO]

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo info@heliberry.com.

Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante), i prodotti personalizzati (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi o gas infiammabili. Contattaci se hai domande o problemi relativi a un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta approvato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell'UE
Se la merce viene consegnata nell'UE, hai comunque il diritto di recedere o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione specifica. Come sopra, l'articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato, con tutte le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. È inoltre necessario lo scontrino o la prova d'acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o società della carta di credito elabori e pubblichi il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, contattaci all'indirizzo info@heliberry.com.