Polityka zwrotu kosztów
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu od momentu otrzymania produktu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.
Jeśli chcesz zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@heliberry.com. Pamiętaj, że zwroty należy wysyłać na następujący adres: [WSTAW ADRES ZWROTU]
Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną wraz z instrukcjami, jak i gdzie wysłać paczkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@heliberry.com.
Uszkodzenia i problemy
Sprawdź swoje zamówienie po otrzymaniu i natychmiast skontaktuj się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
Wyjątki/produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. produkty kosmetyczne). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub problemy dotyczące konkretnego produktu.
Niestety nie możemy przyjmować zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najszybszym sposobem na uzyskanie tego, czego potrzebujesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zatwierdzeniu zwrotu zakup nowego produktu osobno.
14-dniowe prawo do odstąpienia w UE
Jeśli towary są dostarczane w UE, niezależnie od powyższego masz prawo odstąpić od umowy lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania szczególnego powodu. Podobnie jak powyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś/aś, nieużywany, ze wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Musisz również posiadać paragon lub dowód zakupu.
Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot oraz czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie automatycznie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że może upłynąć trochę czasu, zanim bank lub firma obsługująca kartę kredytową przetworzy zwrot, aby był widoczny na Twoim koncie.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@heliberry.com.